针对不同消费行为,如何开展个性化会员管理?

发布时间: 2019-02-26 来源: 云上铺 浏览次数: 

购买商品类型的不同,对应消费者消费行为也会发生改变,同样消费水平的差异,在选购相同商品时,也会有明显的区别。因此,商家需要有针对性的选择目标,制定个性化会员管理措施,才能有效地促成销售,进而提升门店业绩。

 

那么,有朋友就要问了,顾客的消费行为常见的有哪几种?针对这些消费行为,有什么有效的会员管理办法呢?

 

我们常见的消费行为类型一般包含3种,分为普通型、稳定性以及冲动型。其中普通型消费多表现在快消品行业,如烟酒饮料、食品卫生等日常用品,行业普遍单品价格低,需求量大,且使用频率高,所以需要顾客长期购买来维持业绩,但同时因为同类产品销售渠道多,价格统一,很容易出现客户流失的情况;稳定性消费则恰好相反,这类消费行为的对象产品价格单价高,使用周期也较长,商家通过良好的产品质量以及售后服务,可以轻松获取顾客的好感与认可,从而提升顾客的忠诚度,并且通过顾客之间的口碑宣传,吸引更多的新顾客到店消费;冲动型消费的对象则与前面两者不同,没有固定的类型,这类顾客更看重优惠折扣,容易冲动消费,购买时对于产品、服务不太重视,不具备消费黏性。

 

针对这几类消费者,商家需要分别设置针对性的营销计划——

1、普通型消费

针对普通型消费,商家可以实施会员制度,通过将云上铺免费会员管理系统与微信公众号绑定,在顾客到店扫码支付时,引导其扫码领取微信会员卡,并自助填写会员资料注册,然后通过后台设置电子优惠券,定期发放给会员客户,促进会员复购,在多次消费过程中,逐渐令会员产生消费依赖,有效避免了会员流失。

2、稳定型消费

稳定型消费群体,更加看重产品质量及服务,因此商家可通过引导顾客关注门店微信公众号,发布产品信息,收集反馈建议,从而优化完善消费体验,并以此培养顾客对品牌的认可度,最终成为商家的忠实顾客。同时商家可设置转发微信图文集赞领取优惠券的形式,促使顾客主动帮助店铺宣传,进一步提升品牌知名度。已注册的微信会员客户,消费时还能通过公众号接收到消费提醒,浏览详细的消费明细,消费体验再升一级。

3、冲动型消费

满足冲动型消费群体对优惠折扣的重视,商家可定期开展优惠活动,赠送代金券,激发顾客的消费欲望,吸引更多的顾客到店消费。消费时设置需关注门店公众号领取优惠券,方便商家在顾客消费后,开展回访工作。再引导顾客进入门店微商城中,参与积分抽奖、兑换礼品的活动,从而引导顾客进一步消费积累积分,留住客源。

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