实体店常见的会员管理问题及解决办法

发布时间: 2019-02-25 来源: 云上铺 浏览次数: 

实体门店在日常的销售过程中,常常会面临着很多会员管理痛点,比如会员活跃度低、会员服务同质化及会员管理不规范等等;而同时,员工的销售积极性又参差不齐,导致门店服务水平降低,难以获得顾客的好感。


对于商家而言,这些问题,如果不能有效解决,将会造成大量顾客资源的浪费以及流失。云上铺团队通过与服务的实体商家多次沟通以及对经营状况跟踪,分析总结出了问题产生的主要原因,并提出了有效的解决方案:


其实,以上会员管理问题的出现,主要有以下三大原因:


1、会员权益过于单一,会员逐渐丢失兴趣。顾客办理会员,旨在享受门店会员权益以及专属服务。这里提到的会员权益,一般多为优惠折扣,当然,这也是零售业中传统的营销方式。不过,对于商家而言,优惠折扣在开业初期以及活动期间,的确能够有效地刺激新顾客购买,但如果单纯依靠优惠折扣开展营销工作,不仅增加了营销成本的压力,同时对于后期会员管理也极为不利。这样单一的获客方式,会员忠诚度低,容易因为同行更低的优惠折扣而流失,给店铺造成难以挽回的损失。


并且这种方式入会门槛太低,会员权益又太单一,导致会员认同感不强。在顾客心里,这种赠送的“会员”更像一种廉价的促销方式,从而使他们感受不到本来应该具有的“尊贵感”。


2、没有对会员进行等级划分,“区别对待”。任何一场会员营销活动,都难以做到“让所有人满意”。门店通过云上铺免费会员管理系统划分会员等级,对不同消费水平、购买能力以及消费频次的会员进行区分,从而针对性的开展适合目标会员的个性化营销,这样营销质量以及活动效果自然显著,会员认可度也将随之提高,有利于门店口碑传播,对于会员忠诚度的提升也有明显的作用。


3、会员资格缺少限制。比如,时间上的要求,即有效期。对于长时间未到店消费的会员客户,可设置会员有效期的限制,从而帮助门店筛选低活跃度的会员,提升会员客户的价值,同时通过设置会员到期提醒,刺激会员积极性,逐渐提高店铺会员活跃度。当然还可以设置会员消费要求,比如单次最低消费多少才能享受会员折扣价,又或者一个时期内需要达到多少消费额等。


当前,有很多实体店在吸纳会员时,都会直接赠送终身享受会员待遇的权益。但其实,这样的方式无形中就贬低了自身门店会员身份的价值,很难引起顾客的重视。

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