实体店常见的会员管理问题及解决办法

实体门店在日常的销售过程中，常常会面临着很多会员管理痛点，比如会员活跃度低、会员服务同质化及会员管理不规范等等；而同时，员工的销售积极性又参差不齐，导致门店服务水平降低，难以获得顾客的好感。

对于商家而言，这些问题，如果不能有效解决，将会造成大量顾客资源的浪费以及流失。云上铺团队通过与服务的实体商家多次沟通以及对经营状况跟踪，分析总结出了问题产生的主要原因，并提出了有效的解决方案：

其实，以上问题的出现，主要有以下三大原因：

1、会员权益过于单一，会员逐渐丢失兴趣。顾客办理会员，旨在享受门店会员权益以及专属服务。这里提到的会员权益，一般多为优惠折扣，当然，这也是零售业中传统的营销方式。不过，对于商家而言，优惠折扣在开业初期以及活动期间，的确能够有效地刺激新顾客购买，但如果单纯依靠优惠折扣开展营销工作，不仅增加了营销成本的压力，同时对于后期会员管理也极为不利。这样单一的获客方式，会员忠诚度低，容易因为同行更低的优惠折扣而流失，给店铺造成难以挽回的损失。

并且这种方式入会门槛太低，会员权益又太单一，导致会员认同感不强。在顾客心里，这种赠送的“会员”更像一种廉价的促销方式，从而使他们感受不到本来应该具有的“尊贵感”。

2、没有对会员进行等级划分，“区别对待”。任何一场活动，都难以做到“让所有人满意”。门店通过云上铺划分会员等级，对不同消费水平、购买能力以及消费频次的会员进行区分，从而针对性的开展适合目标会员的个性化营销，这样营销质量以及活动效果自然显著，会员认可度也将随之提高，有利于门店口碑传播，对于会员忠诚度的提升也有明显的作用。

3、会员资格缺少限制。比如，时间上的要求，即有效期。对于长时间未到店消费的会员客户，可设置会员有效期的限制，从而帮助门店筛选低活跃度的会员，提升会员客户的价值，同时通过设置会员到期提醒，刺激会员积极性，逐渐提高店铺会员活跃度。当然还可以设置会员消费要求，比如单次最低消费多少才能享受会员折扣价，又或者一个时期内需要达到多少消费额等。

当前，有很多实体店在吸纳会员时，都会直接赠送终身享受会员待遇的权益。但其实，这样的方式无形中就贬低了自身门店会员身份的价值，很难引起顾客的重视。