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会员卡管理系统如何帮助商家提高客户忠诚度?

来源: 云上铺

为什么要提高客户忠诚度?

提高企业客户忠诚度,旨在增强客户粘性,活跃客户,从而提高客户消费频次、消费客单价,使得客户对企业产生消费依赖以及重复购买行为。


忠诚的顾客将是企业面对市场竞争时的重要“筹码”。维护并提升客户忠诚度,对企业经营发展而言,有着不可忽视的意义。既可以帮助店铺稳定创收,还能降低营销成本,传播企业口碑,塑造企业品牌形象。

会员卡管理系统如何帮助商家提高客户忠诚度?

1. 搭建完整的会员体系

完整的会员体系是门店开展、工作的基础,做好这一步,企业才能更加高效的开展营销活动,优化产品及服务,提升会员体验,进而收获客户好感,培养客户忠诚度。

2. 优化门店产品及服务

产品质量以及服务水平,一直是决定门店能否经营下去的关键。互联网时代,消费者越来越“挑剔”,商家只有通过会员卡管理系统,分析商品属性,客户回访收集反馈建议,持续优化,才能收获市场的青睐,在激烈的市场竞争中站稳脚跟。


3. 个性化营销

消费需求的差异性,决定了门店无法同时满足所有客户的个性化要求,因此商家在制定营销计划时,应根据的会员数据,分析客户需求,添加个性化会员标签,对现有会员进行分组营销,制定不同的,针对性的个性化营销活动,精准出击,迎合客户需求,提升客户满意度。

4. 互动营销,建立情感联系

与客户建立长期的情感联系,能够让会员在消费选择时根据情感偏好,选择门店,避免流失销售机会。商家可通过系统的短信功能,在节假日以及会员生日时,发送祝福短语,附赠专属优惠券,让会员感受到温情关怀的同时,吸引其消费。定期组织会员活动,如户外野餐、聚会旅行等,培养会员与商家之间的感情。

5. 简化消费流程

会员卡管理系统多样化的消费模式,能够大大提高会员结算效率,避免等待浪费时间。通过授权店铺公众号,商家还可以设置线上微商城,会员随时随地都能在线选购,预约服务以及兑换积分礼品,领取微信会员卡,会员可在线充值余额,查询账户消费信息,消费流程更便捷。

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