什么是crm软件 crm和会员管理系统有什么区别?

发布时间: 2017-08-15 来源: 云上铺 浏览次数: 

  虽然现在会员管理系统越来越普及了,但是在已有的客户咨询中会有部分客户不怎么了解会员管理系统和crm之间的区别,今天这类就对这个问题进行一个说明,帮助大伙了解crm系统与会员系统从2个大方向进行区别。


  1.crm和会员管理系统定义上的区别


  首先来看第一个点:CRM客户关系管理系统与会员管理系统的定义区别


  什么是CRM系统?实际上CRM即客户关系管理,那么CRM系统则是进行客户关系管理的系统软件。人们给crm下的定义是:


  企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。


  什么是会员管理系统?实际上会员管理系统是Member management system或者Vip Manages的意思,说的更加通俗点,就是日常生活中经常看到的某某店vip卡。人们给vip下的定义是:


  是指企业用于对会员进行有效管理的IT系统。通过会员管理系统,商家就可以记录所有会员客户的资料,了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等;同时针对客户的需求,为其提供优质的个性化服务。


  crm更加侧重的是企业管理。


  2.crm和会员管理系统功能上的区别


  CRM系统而言,是对企业事务的一种管理系统,还是快


  1、客户管理模块;


  2、商机管理模块;


  会员管理系统相对而言功能会强大很多,大部分会员管理系统包括但不限于以下功能:


  1、会员信息管理录入、修改、余额查询、会员卡挂失,


  2、换卡,会员分级等


  3、收银管理


  4、库存管理


  5、积分兑换


  6、短信发送


  7、增值服务


  当然,各自的定位不同,所面向的客户群体也不同。适用场所也会有所区别,总之需要根据实际情况去选择所需使用的产品。


推荐新闻

云上铺