七个阶段教你培养客户忠诚度

发布时间: 2017-08-08 来源:  连锁会员管理系统 浏览次数: 

  据专业营销专家调查可知,客户忠诚度的培样需要7个阶段,云上铺客服在这里为大家详细的介绍这7个阶段。


  第一阶段就是潜在客户的培养。潜在客户就是那些消费过一次的客户。这些客户能在这里购买,就有了购买的条件。企业需要在抓住这些潜在的目标客户群。


七个阶段教你培养客户忠诚度


  第二阶段就是目标客户,这些客户是有一定的购买能力的。这些群体一定是了解过这些产品的,能来观看或者购买一定是有需求的那一类。这些目标客户,目标很明确就是需要购买。这就要业务员察言观色了。看客户问的问题是不是很多,问问题的关键在哪里,根据问题去判断客户是不是目标客户。


  第三类是不合格的客户。这类客户就是简单的了解,首先可能没有足够的购买能力,其次这些客户正处于了解的阶段。


  第四阶段就是已经购买过一次的。这类客户一定要做好登记 。这类客户群很可能促进二次消费。


  第五阶段也是最关键的阶段。就是重复购买的客户。针对重复购买过的客户,我们要好好的维护,首先在服务上打动客户,其次在价格上给予适当的优惠。


  第六阶段就是长期客户。这类客户是企业的重中之重。这类客户要摸清楚客户的购买周期,在快到下个周期的阶段可以选择电话回访客户。


  最后一个阶段就是企业的拥护者。这类客户自己购买的同时还推荐其他的人去购买。这类客户已经深深认同了这个企业,不仅在这里消费还为这个企业带去额外的服务和宣传。会员管理软件往往在此时就是你管理好这些拥护者的必要手段,帮你稳稳的抓住财源。


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