童装店收银系统生日提醒怎么用

一、童装的生日字段比成衣店更重要

成衣店的会员生日，用途是发一条祝福、给一张券。童装店不一样，这里的会员主体是孩子，孩子的生日意味着两件事：一是尺码要换了，去年买的裤子今年穿不上；二是生日前后家长有购买意愿，送自己孩子的礼物，决策比平时快。

所以生日提醒在童装店不是一个营销小功能，而是一个补货节点提醒。提醒到位，能带动一次换码购买；提醒不到，这个顾客可能一年只来一次。

前提是生日字段录得对、录得全。字段不全，提醒就发不出去。

二、生日字段怎么采集

采集的时机在办卡和结账两个环节。

办会员卡的时候顺手问一句孩子的生日，多数家长愿意说，因为这和孩子相关。收银界面里生日是一个必填项还是选填项，这个设置很关键：设成选填，导购图快就跳过；设成必填，录入率能到八成以上。

结账时也可以补。老会员来买衣服，系统提示生日字段为空，收银员顺手补一句，比专门打电话问自然得多。

要区分孩子生日和家长生日两个字段。童装店的提醒对象是孩子生日，家长生日可以作为另一类提醒，但不要混在一个字段里，否则算出来的提前天数全乱。

还要记一个字段：孩子当前的身高体重或者年龄。生日提醒发出去的时候，导购需要知道这个孩子几岁、穿多大码，否则一句"生日有活动"没有任何说服力。

三、提前几天提醒合适

提前天数决定这条提醒有没有用。

提前一天太赶，家长当天往往已经有安排，没空来店。提前三十天太早，家长记不住，到日子早忘了。童装店的实践经验是分两次提醒：提前十天发一条，给家长留出安排时间；提前两天再发一条，做个收尾。

提醒内容要有具体信息。不要只写"生日快到了，来店有礼"，要写清孩子今年几岁、对应什么尺码段、店里有哪几个款适合这个年龄段。信息越具体，回复率越高。

女装和男装的生日提醒可以发券，童装的提醒要落到尺码上。这个差别是童装店生日的核心价值——不是送东西，是提醒家长该换码了。

四、提醒推给谁

这是设置里容易设错的一项。

提醒直接推给顾客，看起来很高效，实际效果一般。原因是没有人在中间做衔接，顾客收到一条系统消息，感觉像广告。

比较合适的做法是把提醒推给导购，由导购用自己的方式联系。童装店收银系统可以把当天的生日名单按会员归属的导购分组，导购早上打开就能看到自己名下今天要联系谁、孩子几岁、上次买的是什么码。

推给店长的部分也要有。店长需要看到的是本周生日会员的总数、已联系多少、到店多少，用来判断这件事有没有在执行。

一个人负责联系，一个人负责盯执行，两个角色分工清楚，提醒才落得下去。

五、生日当天的联系由头

联系不能只有一句祝福。

可行的由头有三类。头一类是换码提醒，孩子长个子快，去年秋冬的裤子今年大概短了一截，这是真实需求，家长听得进去。第二类是搭配建议，生日前后买一套，家长愿意在款式上多花点心思。第三类是小礼遇，到店送个小配件或者做一次生日折扣，作为来店的理由。

三类由头不要一次全上。一次说清一件事，比堆一堆优惠更有效。

时间点也讲究。童装的购买决策多在周末，提醒发出去之后，到店时间往往集中在两三天后的周末。所以提前十天那条提醒，实际起的是预约作用。

六、提醒和会员标签怎么配合

生日提醒单用，效果有限；和标签一起用，能做的事就多了。

给会员打上孩子年龄段、常买品类、消费频次、价格偏好这几类标签，生日提醒就能分层。常买高价款的会员，提醒里推新品；只在换季出现的会员，提醒里推换季套装；很久没来的会员，提醒里加一句老会员回店礼遇。

标签不需要多，五个以内够用。标签太多，导购记不住，用起来就乱了。

标签要跟着更新。孩子每长一岁，年龄段标签就该改一次，这个动作可以放在生日当天完成，一边联系一边更新，一次做完两件事。

七、提醒效果怎么复盘

做了三个月，要回头看一次。

看三个数：生日名单的触达率，联系上的比例；到店率，联系之后实际来店的比例；转化率，来店之后成交的比例。三个数一路往下掉，说明某个环节出了问题。

触达率低，多半是手机号字段不全，回去补档案。到店率低，多半是联系的话术太空，改成换码提醒再试。转化率低，多半是到店的款不对路，回去看这个年龄段的备货结构。

复盘的频率按季度做一次就够，不必每周盯。生日这件事的效果有滞后性，看太短的周期容易误判。

八、十月末先把生日数据补齐

十月末是童装店的节点：秋冬款上齐，双十一预热启动，年底还有两个月要冲量。

这时候值得做三件事。头一件，把会员档案里生日字段为空的记录拉出来，让导购在接下来两周的结账环节顺手补齐，年底前补到八成以上。第二件，把未来三个月过生日的会员名单导出来，按年龄段分组，看看哪个年龄段的人多，备货就往那个段位倾斜。第三件，把提醒的提前天数从默认值改成十天加两天两次提醒，年底礼赠季正好用得上。

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