服装店顾客复购率提升

开服装店最希望的就是顾客买完一次还想来第二次、第三次。但现实往往是，很多顾客买完衣服之后就再也不来了，花大价钱引来的流量白白浪费。复购率上不去，店铺就只能一直靠新客户撑着，累死累活还赚不到钱。今天就聊聊怎么用收银系统提升服装店的顾客复购率。

复购率低的原因是什么

想解决问题先要找到问题。很多服装店复购率低，根源在于没有和顾客建立联系。顾客买完衣服出了门，下次想买衣服的时候可能早就忘了这家店叫什么名字、在哪里。

还有一个原因是体验不够好。也许是试衣不方便、也许是服务态度一般、也许是价格不够透明，总之顾客没有产生“非来不可”的理由。

另外，很多服装店压根不知道自己的顾客是谁。没有记录顾客信息，不知道顾客的喜好、尺码、消费能力，自然也就没办法做精准的二次营销。

云上铺智慧服装店系统的会员管理功能就是为了解决这些问题而设计的。把顾客信息记录下来，和顾客保持联系，才能把一次性顾客变成回头客。

建立会员档案是第一步

想要提升复购率，首先得知道你的顾客是谁。收银系统里有会员管理功能，顾客买单的时候引导她注册会员，输入手机号、姓名、生日等信息，这样就能建立起顾客档案。

顾客档案里应该记录什么呢？最基本的要有联系方式，这样以后才能联系到顾客。然后是购买记录，包括买过什么衣服、什么尺码、什么颜色、花了多少钱。还可以记录顾客的偏好，比如喜欢什么风格、接受什么价位、有没有特殊要求。

这些信息有什么用呢？用处大了。比如某个顾客之前买过一件M码的黑色连衣裙，下次店里到了新款黑色连衣裙，你就可以发消息告诉她：“您之前买的黑色连衣裙同系列出了新品，要不要来看看？”这种精准推送比群发广告效果好得多。

用积分和优惠留住顾客

积分制度是提升复购率的老办法，但要用好也不简单。除了基础的消费积分，还可以设计一些特殊的积分规则来刺激复购。

比如设置“回头客奖励”，顾客在一定时间内再次消费时，额外赠送双倍积分。还可以设置“生日专属优惠”，顾客生日当月来消费享受额外折扣。这些小恩小惠能让顾客感受到特殊待遇，增加对店铺的好感度。

换季的时候也是做复购活动的好时机。比如秋冬交替的时候，给老顾客发消息：“您上次买的短袖可以收起来了，我们刚到了几款秋冬新款毛衣，感觉很适合您的风格，要不要来看看？”这种有针对性的推荐比硬邦邦的广告更有效。

会员日让顾客养成习惯

很多成功的服装店都有自己的会员日，比如每周三会员日、每月8号会员日。固定时间搞活动，能培养顾客的消费习惯。

会员日可以有一些专属权益：会员日当天享受额外折扣、会员日积分翻倍、会员日专属礼品等。让顾客形成“每到会员日就去那家店逛逛”的条件反射。

会员日的气氛也很重要。可以提前在朋友圈、顾客群里做预告，营造一种“错过等一个月”的紧迫感。还可以邀请老顾客带朋友来，朋友第一次消费也能享受会员优惠，这样既能增加复购，又能拉新。

用云上铺智慧服装店系统设置会员日活动很简单，在系统里配置好活动时间、优惠规则，到时候系统会自动执行，不需要手动操作。

售后服务要跟上

很多人觉得卖完衣服就完事了，其实售后才是真正考验店铺服务的时候。衣服买回去之后，如果顾客有任何问题，比如尺码不合适、颜色不喜欢、质量有问题，店铺的处理方式直接影响顾客会不会再来。

建议服装店建立一套售后处理流程。对于尺码不合适的情况，可以提供换货服务；对于质量问题，无条件退换；对于其他问题，积极和顾客协商解决方案。

售后处理完之后，还要记得后续跟进。过几天主动联系顾客，问问衣服穿得怎么样、有没有什么问题。一句简单的问候能让顾客感受到你的用心，也能顺便提醒她“下次买衣服还来这家店”。

用数据驱动复购策略

收银系统里有大量的顾客数据，学会分析这些数据能帮你找到提升复购率的关键点。

比如分析一下顾客的平均回购周期。如果大多数顾客买过一次之后要过半年才来第二次，那说明你的复购周期太长，需要想办法缩短。可以回顾一下，这半年里你有没有主动联系过这些顾客、有没有做过针对性的促销活动。

还可以分析一下不同类型顾客的复购率差异。高复购的顾客有什么特征？低复购甚至不回购的顾客又有什么特征？找出规律之后，就知道应该重点维护哪类顾客、应该用什么样的方式去维护。

复购率不是一天两天能提升的，需要长期坚持去做会员运营、做好服务、做好售后。把每一个进店的顾客都当成潜在的老顾客来对待，用心经营，复购率自然会慢慢涨上来。