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会员型超市到底是风口还是虎口?看肯德基私域运营拆解

来源: 云上铺5

发布时间: 2022-08-04 11:19:57

造出来的风口,来得快去得也快。近几年会员商超风头正旺,比较有代表的就是Costco、山姆会员店等。
这些国外的巨头进入国内后一路高歌猛进,Costco开业37天就吸引了20万会员,会员收入6000万元。山姆会员店更是计划2022年底,开到40-45家会员店。
随后国内巨头也争相效仿,如FUDI、北京华联、永辉等一窝蜂的扎进会员商超的风口。
最具代表的是国内第一家仓储式会员盒马X会员店进入全国复制阶段,全速在各个城市开店。

盒马生鲜会员店
当巨头都开始涌入会员制商超这个赛道时,就会进入激烈的内卷,结果大家都不赚钱了。
会员商超是风口还是虎口了?
没有标准的答案,内卷激烈的行业肯定也是被大量关注的行业,这种行业必然有大量的流量红利,对于Costco这类已经进入成熟盈利阶段的企业,会员商超当然对于他们来说就是风口。
而盒马到现在始终没找到清晰的盈利点,连盒马CEO侯毅都一改往日暂时不会追求盈利的说法,改口“做企业不赚钱总归是一种耻辱”。
今年初盒马由单店转为全面盈利的策略,但到底能不能扭亏为盈,还是未知答案。
对于它们,会员店可能就是个虎口了。

肯德基虽然不是会员制商超,但数据显示,肯德基拥有3.3亿名会员,会员销售占整体销售额的62%,数字订单收入占比87%。
肯德基的会员运营非常具有参考价值,今天我们拆解一下肯德基社群运营的部分。
1)社群基本信息 
【群昵称】:品牌名+地区+群定位+群序号,如“肯德基半山中联福利群2”
【群定位】:优惠福利群、限时秒杀群、互动交流群
【社群价值】:
服务价值:解答用户的问题,与用户互动交流
品牌价值:产品安利、新品播报、拉近品牌与用户的距离
内容价值:用户参与互动可获得优惠券
2)入群欢迎语+群规则
用户入群后会第一时间触发自动欢迎语,主要介绍加群福利如何领取,以及有问题可以咨询,表明服务态度。下方设置跳转链接,详细介绍社群福利以及群规范。

肯德基社区欢迎语
3)社群sop
社群内发送的内容都有固定的安排,每周一至周末都会设置不同的福利活动,以某一天的sop为例:

肯德基社区运营方法
早上8:00:发布套餐产品安利,这个时候是上班上学的时间,大多数用户看到实惠套餐会愿意去购买;
中午11:00 :发布猜幸运数字小互动,猜中的可以领取优惠券;
下午16:00 :揭示互动谜底,提醒用户兑奖;
下午17:00 :发送社群福利内容,如周四发布疯狂星期四福利活动;
下午18:00 :发布优惠券活动,参与可领优惠券。

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