打造完善的会员体系，防止客户流失

那么如何制定一个适合自己的会员制度了？

会员制度制定没你想象中的那么难

很多人没这方面的经验，往往觉得会员制是一个很复杂的东西，其实这是误解。会员制发展到今天，很多东西已经简化。就算你不懂会员制，照样可以快速制定出一个完善的会员制营销计划。

请你认真阅读完这篇内容，了解会员制营销的基本逻辑：会员制营销七大流程，这将帮助你接下来是否能制定出一个完整会员制的根本。

每个企业制定会员制前都必须清楚的了解自己的目标是什么，找到对的方向才能保证对的结果。

首选，你得设定一个目标

制定会员制目标分主要目标和次要目标，详细内容如下：

主要目标：

1：留住客户

2：通过会员口碑宣传，吸引新客户

3：建立强大客户数据库

4：创建更紧密的会员沟通机会

次要目标：

1：提升产品品牌和公司形象

2：吸引客户到线下门店，为零售店曝光

3：支持公司的公关活动

4：协助当地经销商的展会活动

云上铺会员管理软件在这里建议，中小企业以“留住客户”和“创建更紧密的会员沟通机会”为目标为佳，只要这两项做好了，其他目标都能随之呈现。

第二步，弄清会员客户是哪些人

著名的8020法则认为：在顶部的20%客户创造了公司80%的利润。威廉·谢登( William Sherden)把它修改为80/20/30法则。其含义是在顶部的20%客户创造了公司80%的利润，但其中一半的利润被在底部的30%非盈利客户丧失掉了。

所以，不用每个客户都能成为你的会员，你只需要把握好创造那80%利润的顶部客户就可以了，把更多的会员利益给与这部分客户。

其次，设置好会员等级制度，让低端客户通过积分等措施一步步努力成为高端客户，为企业创造更多利润。

 第三步，重中之重，给与会员正确的权益

这是会员制营销中最重要也最复杂的部分。会员利益是会员制的灵魂，它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。因为只有为会员选择了正确的利益，才能吸引会员长久地凝聚在企业的周围，成为企业的忠诚客户。而你为会员选择设计的利益是否对会员有价值，不能仅凭自己或别人的经验来确定，只有征求客户的意见后，才能作出判断。

3个步骤，找出最正确的会员利益点。

1：收集潜在利益，如附属品、特殊活动、旅行和旅游、保险和其他。

2：对潜在会员进行小范围调查，找出哪些最具有吸引力的利益点。

3：深入研究客户，这方面的工作主要是为了给利益价值进行排序。

第四步，严格控制成本

会员制推广和维护的费用很高，很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。

所以，建立一个长期的、详尽的财务预算计划非常重要，内容应该包括可能产生的成本以及收回这些成本的可能性。

 第五步，与会员进行沟通

续与会员沟通才能长久的建立友谊，这种关系是竞争对手牢不可破的堡垒，竞争对手一些轻微的促销打折基本动摇不了你的忠实客户，除非你产品上出现了重大失误。

你与会员沟通需要构建一个平台，这个平台包括内部沟通和外部沟通。

(1)内部沟通平台。

用于企业内部员工进行沟通交流，让内部员工理解、支持并参与到会员制营销的开发中去，因为只有内部员工的同心合力，才有大大提高会员制成功的概率。

(2)外部沟通平台。

确定会员与会员制组织之间，以及会员与会员之间需要间隔多长时间、通过什么渠道、进行何种形式的沟通。

第六步，确定一个部门或者一个人用于专门管理会员

一步骤的工作包括：确定组织和管理的常设部门，如服务中心；决定将哪些活动外包出去；确定需要哪些资源配合，如组织上、技术上、人事上等如何实现为会员提供的利益，等等。

第七步，为会员建立一个数据库

握会员数据就是了解客户属性，它相当于一个战略性武器，基本上来说在将来，它在很大程度上都决定了企业未来的成败。

会员资料对于企业的研发、产品管理和市场调研等部门来说非常有价值，充分挖掘会员制的潜力，既能帮助上述部门提高业绩，也能增加会员制营销自身的价值。