传统门店借助会员营销焕发生机

发布时间: 2019-08-09 来源: 云上铺 浏览次数: 

信息化时代,电商对实体经济的冲击,使得线下门店经营跌入低谷,随着获客成本的日益增加,一直忽略了会员维护工作的商家,不得不面对会员沉睡、流失,业绩下滑的困境。

 

传统零售门店借助会员营销重新焕发生机。会员营销,其本质可以认为是一种激励机制,通过适当的优惠、权益,调动会员消费积极性,引导会员“自愿”消费,享受优质的消费体验,并实现门店销售目标,达成双赢。

 

会员营销


不过,随着消费理念的升级,越来越多的消费者开始注重定制服务以及商品的个性化推荐,传统的会员营销模式,逐渐暴露出缺陷,其中有三个较为明显的问题,对于会员营销效果影响较大。

 

问题一:缺乏数据分析能力

 

店铺经营每天都会产生大量的销售数据,以及会员卡的使用数据等等,根据这些数据,商家能够分析掌握不同会员的购物喜好、消费需求以及消费周期等信息。有了这些信息,能够帮助商家绘制出门店会员的消费画像,从而有针对性的进行产品、服务升级,并且制定个性化的营销方案,让会员感觉到推出的活动优惠就是为他们量身定做的,或者说是完全在为他们考虑的。这样的消费体验能够收获消费者优质的口碑评价,无论是对老会员的维护、消费刺激还是新会员的开拓,都是非常有利的。

 

问题二:会员权益的同质性

 

会员权益的同质性,使得高消费会员与低消费会员享受相同的优惠与服务,这样高消费会员逐渐对会员权益丢失兴趣,反正多买少买享受的折扣都一样,消费活跃性降低的同时,如果有其他同行以更大的优惠力度吸引,很容易就造成了此类优质会员的流失。

这个时候就要求门店设定合理完善的会员等级制度,区分会员群体,差异化的会员权益,既满足了高等级会员对消费体验的追求,同时还能激励低等级会员更多消费,两全其美。


微信会员卡管理系统

 

问题三:会员积分的应用

 

不少商家对于会员积分的有效期设置一般都在一年以内,所以一到年末,商家一般都会开展积分活动,提醒会员们使用积分兑换权益。但大多时候,难免有些会员因为种种原因错过活动,导致积攒了许久的会员积分被清零。对于这种情况,商家可以借助微信会员卡管理系统,搭建积分微商城,通过微信公众号告知会员参与活动,在线兑换。同时线上微商城,还能丰富积分应用方式,设置类似积分小游戏、积分抽奖等活动,更好地调动会员积极性。

 

在营销盛行的大背景下,一个完善的会员制度已经不单单只是一种会员营销手段了,它更是一种企业运营发展战略,是不断升级完善自身产品和服务的推动力。完善的会员营销机制在拉新、提高复购率、唤醒沉睡会员、稳固老客户等方面都具有巨大的优势。

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