母婴门店如何做好会员管理与营销?

发布时间: 2019-05-14 来源: 云上铺 浏览次数: 

母婴店近年来的发展,给商家带来了丰厚的利润同时,也带来了激烈的竞争压力,为了更好地留住顾客,做好会员维护,商家开始寻求更加有效的会员营销办法,来帮助门店摆脱困境,更好地应对同行业的客源争夺战,巩固自身的经营优势!


母婴店会员管理


门店开展会员营销的意义——


  • 维护老会员的营销成本仅是发展一个新顾客的1/5;

  • 老客户对产品销售以及活动推广接受度更高,一般向老客户销售的机率为50%,而向一个新客户销售产品的机率仅有15%;

  • 会员忠诚度的高低直接影响会员消费频次以及客单价,会员忠诚度下降5%,利润下降25%;

  •  60% 新客户来自老客户的口碑推荐。


会员管理与会员营销相辅相成,完善的会员体系能够给营销工作提供良好的基础,同时为制定营销计划提供数据库支持,通过分析门店会员消费属性,掌握会员需求,能够帮助商家确定营销方向,找准客户消费痒点,有效出击。


会员营销


关于母婴门店如何做好会员管理与营销?小编有以下几点建议与大家分享——


Ⅰ. 产品、服务是重要的营销基础

产品质量是门店维发展经营的基石,是维护客户忠诚的最好保证,只有优质的商品,舒适的消费服务,才能更好地吸引顾客重复购买,从而带动会员忠诚度的提升。同时,服务质量现在也作为各大母婴门店的“核心竞争力”和竞争对手形成“差异化”的选择。良好的服务会降低顾客流失率以及赢得更多的新顾客。产品、服务品质对于门店建立品牌口碑同样重要,作为顾客,当买到好质量的产品,享受到了舒心的消费服务,自然乐意向身边的朋友分享,带动口碑的传播,加深潜在客户对门店品牌的印象,好的品牌口碑能够促使会员免费为门店推广宣传。


Ⅱ. 会员卡管理系统,打造智慧化门店

对于母婴连锁店来说,当积累的客户群具有一定规模时,过去传统的会员管理模式逐渐难以应对商家对管理效率的需求。当下的市场环境,行业竞争日渐激烈,门店客户的流失难以避免,商家要想拉长客户的生命周期,就需要建立完善的会员数据库,通过高效的信息化技术,实现更加高效、准确的经营统计分析,及时改善优化当前的管理策略。


使用会员卡管理系统,其丰富的管理、营销工具,能够有效解决门店会员拉新、成交、转化、升降机、唤醒等问题,帮助母婴门店实现现代化、智慧化的会员管理。软件支持多店信息共享,商家可将会员信息以及商品信息等同步至多个分店,会员可以用一张会员卡在各个店消费,真正的实现一卡通用。


会员卡管理系统


Ⅲ. 简化会员激活流程,实现线上管理

使用微信会员卡替代传统实体会员卡,顾客只需打开微信扫码即可自助填写会员信息注册激活使用,避免了排队等候以及填写繁琐的会员登记表等,简化了办卡流程。


线上购物逐渐成为当下的主流消费渠道,因此对于门店而言,打通线上渠道,对完善会员购物体验很重要,并且能够给会员带来更多方便。无论何时何地,会员只需通过微信会员卡进入微信商城便可完成线上购物流程,还支持及时响应门店充值赠送、积分兑换等活动,对提高用户留存率与消费活跃度非常有帮助。


Ⅳ.轻松完成活动设置,开展个性化营销

现在优质的母婴门店开始越发重视起会员个性化消费体验,并根据会员数据分析结果,改进了服务模式。商家开始借助会员卡管理系统,对会员资料,消费数据等信息进行分析,挖掘会员需求,并对不同消费喜好的会员进行标签分组,制定有针对性的管理计划与营销活动。


同时,考虑到会员的个体差异,商家还向高等级会员提供了定制会员服务以及个性化营销,真正让会员到店消费时感受到“宾至如归”的体验,导购员根据系统提供的会员喜好与个性化要求信息,能够很快与会员拉近关系,有效促成交易,让会员逐渐对店铺产生依赖感。


通过这种方式,商家根据会员属性的不同进行差异化营销,开展个性化产品推荐,大大提高了成交率,并有效提升了会员好感度。

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