实体店如何使用免费会员管理系统做好会员维护?

发布时间: 2019-04-11 来源: 云上铺 浏览次数: 

客源的质量决定了门店经营的长久生命力,行业竞争的加剧,使得获客更加困难,因此做好会员维护,留住回头客,是维持企业稳定生存的重要前提,越来越多的实体商家开始想方设法的做会员维护,那么究竟如何做好会员维护呢?


做好会员维护的2个前提条件:


第一:首先你要确定你的产品用户体验度高,这是维护会员的前提条件。互联网时代,人人都在强调营销制胜,“酒香也怕巷子深”一直挂在嘴边,不过,一味地重视营销,而忽视了产品、服务质量,对顾客消费体验造成不良影响,所导致的客源流失是无法挽回的。


好的产品和服务,是营销的“地基”,顾客受营销活动吸引,到店消费,优质的服务与商品能够收获会员更多的认可,提升用户体验度,增强其消费粘性也,同时还有助于口碑的传播,这样的会员维护才具有实际意义。


产品服务


第二:完善的会员体系与管理。顾客到店办卡或通过微信公众号在线注册会员,可在云上铺免费会员管理系统后台记录下会员联系方式、会员生日、消费喜好等资料,方便门店定期对会员进行回访咨询,以及短信营销等工作,建立更直接的联系,加深会员对门店的印象。


通过免费会员管理系统的会员管理功能,制定会员等级制度,区分不同消费能力会员之间的特权,从而刺激会员消费活跃。


会员管理


会员维护,这个问题困扰着不少商家,对于刚创业的新手老板而言,有时无从下手,只能跟着同行依葫芦画瓢,难以掌握会员个性化需求,营销目标太笼统,效果甚微。解决这个问题,大致可以从三个方面着手:


一、了解会员消费特点,添加个性化会员标签。不同性别、不同年龄以及不同层次的会员其消费需求各有差异,笼统的会员营销策略难以直达会员痛点。商家可通过免费会员管理系统仔细分析会员消费属性,并给会员添加个性化消费标签,会员到店消费时根据标签安排个性化营销计划。


二、分析会员顾客的购买记录,很多商家在店庆或者新品发布时,总是笼统地宣传,然而这样的信息效果往往不是很理想,通过会员过往的消费记录,商家可针对性开展满足目标会员群体消费习惯的优惠活动,并编辑短信内容发送至会员手机,提高会员顾客光顾的概率。


会员营销


三、建立会员顾客档案,开展会员关怀。通过免费会员管理系统记录的会员的个人信息,了解会员生日,在生日当天发送祝福短信、赠送生日专属优惠券,让会员感受到门店的温情,收获会员好感,增加会员到店的概率。同理,节假日开展促销活动,可同样编辑祝福信息以及活动宣传语,吸引会员参与。


会员维护,重在对顾客的需求的深度挖掘,迎合会员喜好,提供针对性的个性化的服务与产品,实现会员消费粘性的提高,门店业绩自然节节攀升。

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