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免费会员管理系统如何助力门店获客拓新?

来源: 云上铺

对于实体商家而言,是当下解决门店经营难题的有效措施,但同时行业会员制营销逐渐普及,如何提升门店会员吸引力?也成为了店铺争夺客源绕不开的难关。

常常会在网上看到很多商家抱怨会员没有忠诚度,没有黏性,但仔细思考一下,决定会员忠诚度以及粘性的并不是会员本身,而是企业。只有商家真正重视门店会员,针对每一个独立的个体会员,详细了解其个性、喜好和诉求,并加深日常互动,对门店会员有更深层次的理解,才能挖掘出会员忠诚度不高的根本原因,从而对症下药,完善工作。


根据,记录会员消费数据,分析消费属性,能够帮助商家高效管理会员,迎合会员需求,开展会员营销,做好会员维护和管理,提升门店获客能力,降低会员流失率。

会员的维护和管理

一是体现会员的尊贵感。对现有会员根据长期消费行为分析划分会员等级,等级的增长伴随着会员权益以及服务的升级,体现高等级会员区别于其他会员的尊贵感。

二是体现会员的参与感。组织忠实会员顾客进行农家乐、旅游、采摘等会员活动。

三是体现企业的专业性。会员产品知识讲座,门店微信公众号定期发送产品介绍以及科普视频。

四是体现服务的周到性和便利性。引导会员领取微信会员卡,并使用线上微商城在线购买、预约服务以及积分兑换等。会员可通过微信会员卡在线查询账户信息,充值会员卡余额,核实消费记录。


以老带新,开拓新会员

门店经营中会员流失无可避免,因此开拓新会员对于商家来说同样非常重要,而借助老会员带动新会员注册,可以说一直是门店梦寐以求的一个增加会员的方式。不过,站到消费者的角度上考虑,老会员为什么愿意推荐新会员注册?在一个消费者看来,带朋友到店内消费,一般基于俩个原因,第一,认可门店产品以及服务,第二,在会员关怀和情感上达成了共鸣;产品和服务是门店维持经营的重要基础,这需要商家根据会员回访,收集顾客的 反馈建议,持续进行优化完善,提升会员满意度。而情感共鸣则需要商家在会员营销工作中下足功夫。那么,如何让会员心甘情愿地推荐会员呢,我们要从以下几个方面着手,首先,明确会员推荐奖励,比如说,老会员推荐新会员注册成功,系统自动奖励会员积分,新注册会员消费老会员获得积分返现。其次,老会员的服务要周到细致,让会员在购物时感受到门店的用心,加深会员对门店的认可,从而实现口碑的传播,带动新会员的注册。

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