实体店如何维护老顾客做好会员营销?

发布时间: 2019-03-15 来源: 云上铺 浏览次数: 

门店之所与需要开展会员营销,其实多数都是“被逼无奈”。经营实体店,时刻需要面临来自市场、竞争对手以及客户的经营压力,为了企业更好的经营发展,拜托经营现状,商家急于寻找更好地解决办法,自然就瞅准了“会员营销”这把“经营利器”。


怎样维护这些“老客户”,如何减少客户流失,怎样的面对来自市场的压力……这些问题,一直都是促使商家选择会员营销的主要原因。那么,会员营销具体如何助力门店解决这些问题呢?


会员制营销


丰富门店与会员之间的互动,维护好“老客户”


主动推送信息联系客户

商家在会员注册时,在会员管理系统内记录详细的顾客资料,并引导会员关注门店微信公众号,不定时的通过关怀短信以及微信图文与老顾客互动交流,增加情感的同时,还可以收集会员反馈信息,完善经营上的不足。针对一段时间未到店消费的低活跃度会员,管理者可以与他沟通未经常来消费的原因和意见,并赠送专属优惠券刺激其消费。


营销活动及时知会会员

商家推出会员营销活动,可在会员管理系统后台编辑好图文信息及营销短信,在第一时内发送至会员手机,确保活动讯息的到达率,让会员感受到被尊重,体现店铺的会员关怀,即使已经很久没有来消费的老顾客,也要坚持,这样可以挽回顾客对餐厅的好印象。


节日信息推送

每年重大节日、会员生日,以及门店会员日等特殊日期,商家都应该在会员管理系统后台编辑并发送祝福短信,尤其是活跃度低的沉睡会员,更是不能忽略,长期坚持下去,就会挽回这部份可能流失顾客,重新回来消费。同时,节日时商家可以设置专属电子优惠券,刺激新老会员消费,调动消费积极性。


个性化精准营销,有效避免客户流失


相对门店而言,新注册会员流失率要比老会员更大,部分消费者因某次优惠活动而进店消费办理会员,而后因为店铺缺少进一步营销,逐渐受其他同行活动吸引,最终流失。针对这种情况,商家在会员初次办理时,可以记录下会员个人消费喜好及习惯等信息,根据新会员一段时间内的消费数据分析其个性化消费标签,从而对不同标签的会员进行分组管理,指定有针对性的个性化营销方案,确保满足营销目标消费需求,进而获得目标会员的好感,逐渐培养会员消费依赖性。


个性化精准营销


会员消费属性(消费频次、消费客单价、消费能力等)直接体现了会员价值,会员营销工作的开展,旨在围绕会员开展经营活动,从而巩固目标顾客群,不断挖掘会员的消费能力。因此,门店应重视对会员的营销管理,上述几个小技巧,不妨一试哦!

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