怎么做会员美容店?美容院会员怎么管理运营?

发布时间: 2019-03-13 来源: 云上铺 浏览次数: 

    现在美容行业持续火爆,于是就有了很多有实力的朋友想要往这方面发展,但是往往制约大家的不是器材,不是顾客等因素,最主要的却是店务和顾客会员的管理这方面,所以想开一家美容店尤其是会员美容院,一定要做好美容会员的管理!那么美容院怎样进行会员管理呢?


    首先我没需要一套完善的会员管理制度,或者说我们需要一款功能齐全配套完善可随时修改调整的会员管理系统!


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    因为一个顾客在你的店里产生过购买行为,你却没有对她进行后续的顾客管理,那么你很有可能会失去这位顾客。同样会员也是如此,虽然在你店里办理了会员卡,但是你不重视的话,这位会员在消费两次之后,体验不到会员的权益,可能就成了“死粉”。所以会员管理很重要,会员管理系统更重要!


    什么样的会员管理系统才能满足美容院的需要呢?


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    一、能够帮我们了解顾客

    需要对顾客的大致的信息有一个了解,比如:基本姓名和联系方式、性格特点、每月季度的美容护理周期等等。然后把这些存在美容院店务管理系统里,做以后分析之用。

    二、 分析顾客

    1. 分析顾客的个人状况

    信息分析:了解顾客的家庭背景和工作性质。能够通过工作、职务和爱人的工作职务及家庭负担了解到顾客的消费能力、能够通过顾客的工作环境和家庭环境为顾客的消费心理提供基础依据。

    2. 分析顾客的个性特点

    信息分析:通过个性特点的信息了解,我们可以分析顾客的消费心理。找到合适的沟通方式。也能够更准确的得到顾客消费心理的依据。当顾客有敏感点的时候我们尽可能回避顾客敏感的问题。


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    3. 分析顾客的美容护理周期

    信息分析:了解了顾客对美容护肤的重视程度。美容护肤习惯。对本店的忠诚度。

    4.分析顾客的生理特点

    信息分析:多重的生理信息收集让我们更为客观了解顾客的肌肤、体型、生理疾患状况。对我们了解顾客的实际需求提供了准确分析的数据。

    5. 分析顾客的喜爱偏好

    信息分析:投其所好的沟通和交流能让顾客对美容院的忠诚度加强。并且能够适时创造一些让顾客感动的“惊喜”。

    6. 分析顾客的饮食习惯

    信息分析:饮食习惯和顾客的很多皮肤生理问题紧密相关。了解顾客的饮食习惯对我们分析顾客的皮肤生理问题的解决办法至关重要。

    7.分析顾客时事变动的信息

    信息分析:了解顾客的时事变动信息,能够对顾客现在状况进行深入分析。找到最为贴切的切入点和销售机遇。

    三、切入顾客

    切入顾客首先是做立体分析。从分析顾客中得到的各种数据综合起来,完成综合分析结果。找到顾客的消费需求根据其消费能力和消费心理得出这个顾客的切入点。从而根据其客观需求和接受度来达到销售目的。切入顾客所需要的不仅仅是顾客档案上的内容,而且需要我们大家共同对心理学的分析认知,形成最终的结论。


    最后三步玩转美容店会员管理系统、做好会员营销

    一、健全的会员制度、完善的会员管理


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    所谓“嫌美容院距离太远”,“没有空闲时间”,都是托词,其实是不满意那里的技术服务或美容效果。如何发挥会员制的优势?寻找什么美容项目适应会员制?如何使会员制度发挥最大的经济效益,是萦绕在每一位美容院长心头的问题。

    首先,要有健全的会员制度,每家美容院因为档次、环境、人文消费习惯等各种原因,对会员的加入要求不同,但有些条件是共同的,如消费满一定金额后可申请为会员,交上一笔会员费就可以成为会员,享受会员待遇。而客户成为会员是否能得到更多优惠,并且能得到理想的美容护理效果。美容院如果忽视了这两个问题,便不能真正稳定客户,更谈不上发掘其潜在的消费需求。

    会员应该是一家美容院最尊贵的客人,最熟悉的朋友,享受最大优惠的顾客。另一方面,作为经营者应该了解清楚每一位客户具体的护理倾向,一定要知道客户来美容院的真实原因,是需要尽快解决皮肤问题;或有强烈的环保意识;还是喜欢休闲享受,释放压力。只有了解客户来美容院的真实护理倾向,才能准确无误地向顾客推荐美容项目和美容产品。

    二、做好美容店会员制营销方案

    1、制定灵活储值卡制度

    如特殊节假日可以享受较大的折扣优惠和制定吸引力储值方案:让顾客在我店消费是会员一种额外的赠送优惠,符合市场上客户的普遍消费心理!


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    2、信息资料库建立

    记录会员信息库是有效挖掘客户需求依据!系统能做好每个会员标签化、自定义扩展字段备注重点信息提供商家快速做好定期追踪!手机APP导购crm功能帮助商家经扫码即可与客户建立联系,在线分配客户,标签化客户,移动端做到实时跟进每一位客户!


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    3、支持连锁店会员统一管理

    贴合连锁店经营模式,灵活实现跨店结算,支持连锁店、加盟店等多种管理模式,轻松实现跨店消费与结算,会员在任一分店同样享受会员权益。建立总店与分店数据,会员在各分店消费按规则结算 业务,连锁店各店铺经营数据清晰可见。预付储值、会员管理、消费收银、微信营销,提供专业的经营解决方案,打通店铺核心管理环节。


    三、实现会员顾客以老带新


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    一般来说,文化程度高,经济条件优越的人,环保意识强,比较容易接受绿色美容用品。上班一族较低收入的白领,对于解决皮肤问题有急躁的情绪。美容院对新会员的吸纳多半会采取这几种方式:广告、优惠打折、老会员介绍新客户入会以及从现有的普通客户中发展会员。

    老会员介绍新客户的无疑是成本最低的,成功率也最高。因此,对老会员不妨多一些优惠政策,以答谢其对美容院的支持和信任。而从普通客户中发展会员也不失为一种有效的方式,此方式需要美容师在工作中建立起客户对美容院的信任感和对美容效果的满意度。会员应该有别于你的其他客户,所有最优惠的服务都应由会员最先享受,同时要让客户明显感受到其他会员所真正享受到的会员待遇。

    如会员积分管理系统通过微信直接把美容店活动推送给顾客,提升了线上成交率。顾客每次做完美容护理和服务之后,都有电子优惠券或者积分赠送。而且可以分享,分享之后都会不同程度的激活会员的微信好友,那就是我们的潜在顾客,然后再促使他们来店护理消费,引导他们注册成为会员,这就完成了老带新的推荐过程。

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大家了解了这么多是不是急需亲身体验操作一下呢?不防下来我们的云上铺会员管理系统来体验实操哦!

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