云上铺如何助力企业会员管理升级?

发布时间: 2019-03-12 来源: 云上铺 浏览次数: 

新零售的发展,使得线上线下交融已成大势所趋,在电子商务发展逐渐饱和的大环境下,线上平台很难再获取大量流量,同时线下竞争同质化严重,假如不能更好地对接线上资源,客户流失率会越来越高。


在经营线上商城是,很多商家因为缺乏管理意识以及营销经验,从而导致服务体验难以满足客户需求,顾客忠诚度与消费黏性不高,难以在激烈的同行竞争中抢夺客户资源,业绩难以突破。同样线下经营也需要面对会员流动性强,难以维系客户关系,缺乏忠诚度的问题。针对这些问题,商家可以选择云上铺会员管理系统,制定线上线下相结合的经营方针,以彼之长补彼之短,实现线上线下流量互通,资源共享,还有助于门店扩大经营范围,能够更加专业、高效地解决新零售会员管理。


新零售


会员管理,旨在开拓新会员,维护老会员,通过差异化的会员服务以及精准的个性化营销,来提升会员消费体验,赢得会员认可,维系商家与会员之间的情感联系,逐渐使他们转变为门店忠实客户,持续为企业创造业绩。


好的会员营销,需要深入发掘会员内在需求,吸引新客户,把新客户转化成老客户。其最终实现的则是会员数量的增加,以及会员消费客单价和消费频次的提升。


针对会员管理这块,云上铺会员管理系统可以帮助商家解决哪些问题?


一、提升用户体验,提升业绩。


1、会员营销工具:设置会员等级及优惠规则,门店会员到店消费时可依据等级享有分级折扣;商家通过管理统计会员信息,并根据消费属性设置个性化标签,商家可以根据标签分组进行营销活动设置以及营销短信群发,同时有针对性地发放电子优惠券,吸引目标会员进店消费。

2、会员积分管理:通过积分营销,引导客户多次消费换取积分和服务,参与积分活动,从而沉淀客户,提升客户粘性。

3、会员推荐返利:可以设置推荐返利活动,老会员推荐新顾客注册会员成功即可获得积分奖励以及新会员消费返利,可有效拉动新客户,同时有助于企业口碑营销及品牌宣传。

4.消费能力分析:对已注册会员一段时间内的消费数据进行分析,可以有针对性地实施二次营销,提升会员黏性。


会员管理


二、线上引流,线下消费,打造双向经营体系


通过微信会员功能,建设门店线上微商城,从而打通线上线下资源互通,优劣互补的经营渠道。将线上微信公众号粉丝导流至线上商城,进而帮助实体店铺获得流量,促成交易。同时,在公众号内编辑发布图文信息,通过分享至朋友圈以及微信群,加大企业曝光,吸引更多潜在客户。


三、会员数据报表管理,有助于管理者做决策


云上铺会员管理系统能将会员详细的消费数据进行统计并生成报表,以方便商家导出分析,进而帮助商家做出正确的营销决策。具体包含了会员账户、商品统计、订单记录、推荐返利、综合统计以及员工提成等。


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