店铺经营如何避开会员管理误区?

发布时间: 2018-12-03 来源: 云上铺 浏览次数: 

如大家所知,客户一直是企业销售、盈利的关键。商家在经营管理工作中,既要维护好了老客户,避免流失,还得为店铺源源不断的吸纳新客户,有了稳定并持续增长的客源,店铺的业绩自然提升。所以,开展会员管理工作,对于商家发展的意义格外重要。不过,所谓不识庐山真面目,只缘身在此山中,很多商家在费心费力的开展会员管理工作时,容易踏入误区,消耗大量人力物力,效果却得不偿失,很多商家也因此对会员管理失去信心。

 

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常见的会员管理误区以及解决办法:


1. 优惠活动更侧重新客户,忽略了老客户的维护,一边增加新客户,一边流失老客户。

我们都知道,开发新客户的成本要远高于老客户的维护,如果商家一味追求吸纳新客户,而不注重老客户的维护,老客户则会逐渐缺失对店铺的认可度以及忠诚度,甚至导致不可挽回的流失。

同时,长期大量的引进新客户,会员数据库一直在更新,又缺少固定的,粘性高、消费依赖性强的老客户,对于商家分析长期经营所积累客户的消费属性,制定长远经营计划,较为困难。


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所以商家应该着重维护老客户,引导其注册店铺会员,开展有针对性的会员活动,多与会员互动,加强企业与客户联系,通过经营老客户之间口碑,帮助店铺宣传。同时使用云上铺免费会员管理系统,设置会员推荐活动,以老带新,推荐成功奖励积分,在维护老会员的过程中,也能吸引新客户,一举两得,店铺经营更高效。


2. 店铺会员信息管理疏漏,未制定会员等级制度,会员感受不到差异化的购物体验。

会员,是商家用心筛选出来的优质用户,从消费能力、消费频次以及品牌认可度等多方面,确认了其店铺会员的专属身份。

所以,针对这批客户,需要企业投入更多精力去维护、培养。因此收集会员信息,记录会员喜好、习惯,个性化备注等,是会员管理工作首要且必要的任务。当商家掌握了会员全方位的信息,就能制定有针对性的、个性化的营销、服务,让会员感受到店铺暖心、用心的一面,对于提升店铺认可度以及会员忠诚度,有着显著的效果。


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同时,店铺需要制定会员等级制度,根据会员储值、消费等标准,给会员客户设置不同等级,同时设置分级优惠,会员不仅要享受区分于散客的权益,还要感受会员之间差异化的等级服务,这样有助于促进会员储值,刺激会员消费。

为了高效快捷地完成以上工作,商家需要使用云上铺免费会员管理系统,详细记录会员信息,设置会员分级优惠,再通过筛选、统计、分析,来帮助经营者高效、快捷的完成营销工作,软件支持会员信息多店铺同步,多个分店,可任意跨店消费,享受同样的会员权益。

 

3. 会员注册无门槛,会员卡未设置到期时间

会员注册无门槛,相对应的店铺为了限制成本,也不会设置更多的会员权益。所以注册会员对于客户来说缺少吸引力,会员无法感受到差异明显的优惠服务,不利于店铺开发新客户,制定营销活动;设置会员门槛,如消费满多少或者充值多少,即可办理会员,这样可以帮助店铺筛选出消费低、活跃度不高的顾客,这样,成功注册的会员,对于企业也就更具有价值;会员卡设置有效期,可以促进复购、提升会员活跃度,有效帮助店铺提升业绩,维护客户。


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了解了这些误区,商家只要通过云上铺免费会员管理系统,开展相应的会员管理工作,分析统计,设置合理、高效的会员营销活动,轻松提升销售业绩!

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