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会员无法收到收到短信应该如何排查

来源: 云上铺19

发布时间: 2021-04-29 11:45:17

       短信使用的非常当客户反馈无法收到短信的时候,我们应该如何排查问题了?首先我们要清楚,我们的短信是如何推送的,如下图所示: 

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1.系统将短信推送到短信公司;

2.短信公司按照相关规定对短信进行审核,短信内容合规合法,推送给相应会员,并 将短信的发送状态推送给云铺后台;若短信内容违规,短信公司则停止短信推送,并推送违规原因到云铺后台.

第一步,我们需要排查最基础的问题

客户的短信账户数量为0,部分新使用用户以为短信是免费的,并没有冲短信

第二步,排查一些小概率问题

短信运营商通道问题,会出现所有短信都不能接收到,或者三大运营商中的一家不能接收到消息,每年不会超过2次;

第三步,排查个别商户短信不能发送的原因

通过发送状态,来判断短信发送失败的具体原因

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        1.最常见的为‘发送失败:内容拒绝发送,审核未通过’,主要原因是短信中包含敏感词或者涉及到医疗,培训,金融和房地产四大行业,特别提示短信签名也算短信内容,不同时期敏感词也会不同,不能确定的时候可以联系运营商进行确认。

        2.还有就是‘空号|停机|黑名单’ 的状态,针对这种情况,排除停机/空号后就需要联系短信集成商将相应手机号码移除黑名单。

       3.类似ZJWL_2:99,ZJWL_2:13这种提示,都是因为三大运营商的某种原因,导致不能发送,可以直接联系短信集成商协调处理。

第四类,状态提示成功,但是客户依旧没有收到短些的

1.需要排出,是否是客户的手机端拦截,建议客户查看一下自己的垃圾短信,或者咨询短信集成商,短信是否提交成功并下发成功。

2.系统针对提交超时的短信,直接默认为了发送成功,这种可以建议客户重新发送即可。


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