超多回头客,你首先要做到这几点!

发布时间:2021-04-08 16:22:11 来源:云上铺 7

       怎样提高顾客回头率,促使顾客忠诚于我们的品牌,一个是优质的商品,另外一个就是服务。优质的商品需要商家们在进货时自己去把好关,这里就不多说了。今天我们主要说的是如何通过好的服务来留住老顾客,提高他们的回头率。

     一、对顾客表示足够重视

建立顾客档案,更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。记住顾客的长相及相关特点,想顾客之所想。与顾客沟通时,要多聊对方喜欢的东西和快乐的话题。

在顾客离店前一定要再次告诉顾客需要的事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

       二、设立会员卡、积分卡等

赠积分卡、贵宾卡、会员卡等,用“优惠”服务留住顾客。在建立顾客档案的基础上,按照不同的顾客类别,可以设立并赠送积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种,给顾客带来与众不同的身份感,并让顾客享受一定的优惠。

其实,优惠当然也可以直接给予,而不通过卡来体现。但使用卡与否的区别在于给顾客带来的感觉不一样,使用卡会让顾客感觉自己享受到了一家正规品牌店铺的尊重,否则会让顾客认为自己消费的店很普通,和其他店面没什么区别。

       三、不断提供产品上新的信息

这一点也需要利用顾客档案来实现。不断地为顾客提供产品信息,会让顾客认为店铺的产品一直在更新。而优惠信息的传递,则能够直接增加顾客的进店率和消费量。当然,此项工作需要长久坚持。

      四、服务始终注重细节服务如一

让顾客可以享受阅读、音乐、视频、茶水等一体化服务,享受购物带来的满意与舒适,现场具备顾客意见本,佩戴微笑服务牌等。

细节的服务成就顾客对品牌的印象和忠诚,所以,围绕顾客的消费行为,店铺应该做好包括信息传递、消费引导、犹豫等待、成交付款、后期维修等各方面的细节服务,力求使顾客在消费的全流程自始至终都享受到的热情。

       五、不定期的短信问候

给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感,只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

(1)节假日短信:短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,避忌在信息中提及店铺在节日有何活动;

(2)生日短信:短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成;

(3)换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。

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