会员管理系统帮你“唤醒”沉睡会员

发布时间: 2021-05-14 来源: 云上铺 浏览次数: 

       很多商家都在说,现在,有很多会员都不来购物了,重新招揽顾客又需要大量的成本,用什么办法能够把这些老会员们重新唤醒起来呢?云上铺在这里教大家一招。

      很多顾客前期为了享受“会员专享折扣”、“会员限时秒杀”等优惠活动,都会选择在门店开通一张会员卡,但是随着时间的推移,其中大部分会员到店频次越来越低,有的甚至一年都不进店消费一次,门店将这些长期不与店铺发生任何联系的会员,称为“沉睡会员”。

       门店唤醒沉睡会员的方法是什么?

第一、根据会员沉睡时间,确定唤醒方法:

根据顾客最后一次购买时间,来将顾客区分成:活跃会员、边缘会员、沉睡会员和流失会员。

比如:最后一次消费时间在0-3个月的,为活跃会员。最后一次消费时间3-6个月的,为边缘会员。最后一次消费时间6-12个月的,为沉睡会员。12个月以上无消费的,为流失会员。

对于沉睡会员,各个行业,其实都没有统一的标准。

        第二、通过会员消费习惯,确定活动类型:

分析会员数据:在沉睡会员初步唤醒工作完成后,门店可通过分析会员的消费数据,推断出会员的消费习惯,门店针对几款产品做活动,店员打电话给这类会员,突出活动优惠,强调活动期限,吸引会员进店再消费。另外,门店可根据不同会员的消费习惯,制定出有针对性的促销方案,提升会员的复购率和回购率。

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会员日营销:会员权益中设置会员折扣日,作为一种常态化的营销措施。

会员积分兑换:通过会员积分兑换规则,会员可以随时或者固定时间兑换积分,这样积分兑换就变成了固定费用比率的成本。

         第三、要求店员重视维护,加强情感联系。

①加入绩效。将每个店员对沉睡会员的唤醒人数、感情联络次数作一个明细的统计,作为店员升职加薪的一个依据。

②会员维护竞赛。建议在店内适当推行“会员维护月”或“会员维护竞赛”,提高全体店员对会员维护的重视度。

③给会员发温馨信息。店员可用短信或微信的方式给会员发送温馨信息,让会员感受到我们对她的关心。门店常发的信息类型有:节假日祝福;生日祝福(生日专属福利); 换季提醒。

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     会员营销需要形成长效机制,不能一蹴而就,但有章可循。唤醒沉睡老客户的关键在于了解和分析客户的需求,选择合适的利益点,结合店铺产品定位和客户的生命周期,用客户真正想要和需要的东西去营销老客户。云上铺认为,用会员营销系统做好这几点,想要唤醒沉睡会员也没那么难。  


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